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Monika Sibitzki
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Fax
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Bei Anruf Kompetenz!
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Das Telefon –

die auditive Visitenkarte Ihres Unternehmens

 

„Ein Lächeln kann man hören!“

Unser Seminar richtet sich an alle, die Ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten, egal ob Sie im Kundenservice, im Sekretariat, am Empfang oder in der Telefonzentrale arbeiten.

Das Telefon ist ein oft der erste Kontakt, den ein Kunde zu Ihrem Unternehmen bekommt. Ob im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie – als Stimme des Unternehmens – das Image der Firma. Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt, Gestik, Mimik, Aussehen, persönlicher Eindruck. Sie lernen trotzdem mit jeder Situation souverän umzugehen. 

 

Termine und

Anmeldung

siehe unten

Auszüge aus dem Seminarinhalt:

Basics beim Telefonieren

  • Begrüßungsformel
  • Eine entspannte und positive Gesprächsatomsphäre schaffen
  • Phasen eines Telefongesprächs

Kommunikation

  • Aktives Zuhören
  • Gezielter Einsatz von Fragetechnik
  • Verschiedene Sprachmodelle aus dem Alltag

Reklamations- und Beschwerdemanagement 

Einwandbehandlung

 

In diesem Telefontraining lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten. Viele praktische Übungen und Gruppenarbeit runden dieses Seminar ab.

TerminSeminarOrtAnmeldung
18.02.201609:00-16:30BielefeldCampus Handwerk, Bielefeld

 




Monika Sibitzki